Los apagones son un gran dolor de cabeza, pues además de que no sabemos que hacer y todas nuestras actividades se paralizan, tenemos el riesgo de que nuestros electrodomésticos sufran daños, pero ahora, la CFE se ha comprometido con sus clientes para solucionar este problema. Veamos cómo.
El problema de los apagones
No podemos negar que como sociedad, nos hemos vuelto cada vez más dependientes de la electricidad y una prueba de ello es nuestra reacción ante los apagones, pues automáticamente entramos en pánico, nuestras tareas se detienen y muchas veces terminamos estresados.
Para empeorar las cosas, además de sentir que todo se paraliza, nos enfrentamos al temor de que nuestros aparatos terminen fallando a causa del mismo apagón, pero ¿Por qué ocurre esto? Básicamente por los picos de voltaje.
Cuando el suministro eléctrico se corta y regresa de forma repentina, ocurren picos de voltaje que pueden sobrecargar los sistemas internos de los aparatos, dejándolos inservibles, lo que sin duda, deja frustrados a miles de usuarios, sin embargo, lo que no saben es que la situación tiene arreglo.
Aunque la mayoría asume que si sus electrodomésticos fallan ya no hay nada que hacer, la realidad es que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) si tiene una solución oficial, ya que, cuando el daño es provocado por una falla en el servicio, la empresa está obligada a responder.
La CFE te responde
Muchas personas no saben sobre las responsabilidades y las ayudas que da la CFE, por ejemplo que te puede instalar un segundo medidor y que cuando se te daña un electrodoméstico a causa de un apagón, acuden a tu casa para repararlos.
De hecho, si no pueden arreglar tus electrodomésticos dañados, te los pagan o reemplazan por unos nuevos ¡totalmente gratis! y a diferencia de lo que muchas personas piensan, el trámite para esto es muy sencillo.
El primer paso es llamar al número 071 o ir a cualquier Centro de Atención a Clientes de la CFE, siempre dentro de los 30 días posteriores al incidente. Una vez allí, deberás solicitar y llenar el formato oficial llamado «Solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes».
En este documento, debes especificar con la mayor claridad posible los detalles del incidente, esto incluye la fecha, la hora aproximada en que ocurrió la falla y una descripción de los daños que sufrieron tus aparatos.
No olvides tus documentos
Para que tu solicitud sea válida y pueda ser evaluada, deberás es indispensable que tengas a la mano tu identificación oficial vigente, tu recibo de luz más reciente y si es posible, las facturas o comprobantes de compra de los equipos dañados.
La CFE evaluará la solicitud y, si el dictamen técnico es favorable, enviará personal para reparar los equipos, sustituirlos por otros o te dará una compensación económica, en un plazo no mayor a 10 días hábiles después de que hayas presentado tu reclamo.
Evita futuros problemas
Aunque ahora sabes que te pueden reparar los daños, lo mejor siempre será prevenirlos y para ello, la CFE y otros especialistas en electricidad insisten en que es posible proteger tus equipos con medidas muy sencillas y accesibles.
Una de las más importantes y fáciles de implementar es instalar protectores de voltaje o reguladores en todos tus aparatos más sensibles y costosos, como el refrigerador, la televisión o la computadora, ya que estos protectores impiden que la sobrecarga queme tus artefactos.
También se aconseja desconectar los equipos durante tormentas eléctricas o cuando haya apagones y por último, una revisión periódica de la instalación eléctrica de tu hogar puede evitarte futuras pérdidas económicas y proteger tus equipos.
Pero si el daño ya está hecho, ya sabes que tienes el derecho a reclamar y que la CFE llegará hasta tu casa a reparar los daños o bien, te reemplazará tus artículos por unos nuevos, así que ya no tienes que estresarte si se te dañó un artefacto en un apagón, solo debes reclamar a tiempo. Ahora si no te ha pasado nada pero quieres renovar artículos, la CFE igual te puede dar una ayuda.