En un mundo competitivo como lo es la aviación, donde las personas buscan confort y poder llegar bien a destino, hay uno de los factores que es muy importante: la puntualidad. Al tener la compañía funcionando de manera perfecta en cuanto al horario, hace que el cliente tenga una buena experiencia y pueda recomendar o vuelva a consumir.
Algunas empresas, como Aeroméxico, implementaron algunas novedosas técnicas para mejorar sus tiempos de llegada y salida; de esta forma se garantiza un servicio de calidad. También la compañía reforzó sus protocolos de comunicación interna, asegurando que cada vuelo opere con la mayor precisión posible.
Por otro lado, gracias al esfuerzo mencionado, Aeroméxico, sostiene que esto fue clave para posicionarse como una de las aerolíneas más confiables a nivel global; debido a que debieron implementar y asumieron con que a todo esto se llega para reducir la posibilidad de reprogramar vuelos.
La inversión en la tecnología como parte del crecimiento
Cada detalle cuenta para ofrecer un servicio eficiente que mantenga la lealtad de los pasajeros y aumente su participación en el mercado. Así, el avance tecnológico se presenta como base fundamental para lograr la transformación de Aeroméxico. Desde la implementación de sistemas de inteligencia artificial hasta la digitalización de sus procesos operativos, la aerolínea logró una gestión más eficiente de sus recursos.
De todas formas, se intenta, mediante un software con IA de IBM, especializado para estos casos, predecir posibles retrasos y tomar medidas para corregir en tiempo real (algo pasó entre aviones en aeropuerto de Arizona). A través de estas correcciones, desde la empresa lograron mejorar notablemente su tasa de puntualidad, evitando interrupciones en sus operaciones diarias.
Este uso de la tecnología no solo mejora la eficiencia, sino que también contribuye a una mejor experiencia del pasajero. En otro punto para mejorar la experiencia del pasajero, la aerolínea invirtió junto a New Relic en desarrollar aplicaciones móviles que permiten a los usuarios recibir información actualizada sobre sus vuelos.
El reconocimiento internacional que logró Aeroméxico
La distinción otorgada por Cirium On-Time Performance Review 2024 confirma el liderazgo de Aeroméxico en puntualidad; esto se debe a que la empresa registró un impresionante índice de puntualidad del 86,76%, destacándose como la aerolínea más eficiente a nivel mundial. Este reconocimiento sirve para reforzar su imagen frente a los turistas y viajeros frecuentes.
Con más de 197 mil vuelos anuales y un promedio de 538 despegues diarios, Aeroméxico demuestra su capacidad para operar a gran escala sin comprometer la calidad del servicio. Mike Malik, director de Marketing de Cirium, destaca que «estos resultados reflejan las estrategias operativas efectivas de Aeroméxico, la programación meticulosa y el enfoque proactivo para minimizar las demoras en toda su red».
Asimismo, William Boulter, miembro del Comité de Consejeros de Cirium, hizo hincapié en la necesidad de tener como base fundamental a la puntualidad en estos casos, ya que sostiene que «las buenas empresas lo toman muy en serio: la puntualidad no sólo impacta en la experiencia del cliente, sino también en la gestión de costos, el impacto ambiental y el diseño de la red de destinos».
Este galardón llama la atención: México, en la cima del mundo por puntualidad
México se posiciona como una gran opción para los viajeros internacionales, ya que esta aerolínea no solo trabaja para mejorar su empresa, sino que deja bien plantado al país porque pone en lo más alto a la industria aérea. Esto contribuye a la eficiencia del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, que también fue reconocido por lo mismo.
También es importante mencionar que la calidad operativa de la empresa destinada a viajes aéreos influye en la confianza de los pasajeros y en la reputación del sector aeronáutico mexicano (el país recibe un revés en lo que respecta a la corrupción). El beneficio es que, al reducir los tiempos de espera y optimizar las rutas de vuelo, se logra una mayor sostenibilidad ambiental.
Para tener una idea en cuanto a datos de recorrido, los aviones de Aeroméxico recorren más de 316 millones de kilómetros y podemos decir que transportaron a 25 millones de viajeros, este logro no es casualidad, sino el resultado de una estrategia bien planificada y ejecutada con precisión.