La alcaldía de Nueva York, a cargo de Zohran Mamdani, pretende dar un golpe sobre la mesa con el objetivo de proteger a los consumidores, a través de una nueva regla que permita que, aquellos que se hayan suscripto a aplicaciones y membresías, puedan cancelar con la misma sencillez con la que han aceptado los términos y condiciones de dicha suscripción. De este modo, busca derribar uno de los «trucos favoritos» de las corporaciones, uno que permite que las personas se adhieran a sus servicios con la sencillez «de un clic» pero evita que cancelen dicho servicio con la misma simpleza. Te lo contamos.
Una regla pionera propuesta por el alcalde Zohran Mamdani
El alcalde señaló que la propuesta está elaborada en conjunto con el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de la ciudad (DCWP), lo que convertiría a Nueva York en la primera ciudad de Estados Unidos con una norma municipal de este tipo. La misma se basa en la idea de que cancelar una subscripción debería ser tan sencillo como aceptarla: a través de un solo clic.
La iniciativa proviene de que muchos servicios como plataformas digitales, aplicaciones, gimnasios, clubes, cajas de suscripción y seguros ofrecen servicios de alta sumamente rápidos, al mismo tiempo en que esconden las bajas del servicio detrás de numerosos menús, llamadas telefónicas o trámites presenciales. El mismo alcalde ha denominado al modelo como «trampas de subscripción», el cual genera miles de quejas cada año, y funciona como un «drenaje silencioso» del salario de millones de usuarios.
Los cambios que propone Nueva York
De acuerdo con el texto publicado por Mamdani en su cuenta oficial de X, la normativa pionera en EE. UU. establece que cualquier servicio de subscripción con renovación automática o servicio continuo deberá ofrecer un mecanismo de cancelación «al menos tan simple como el proceso de alta». En la práctica, la propuesta implica que si la subscripción se realiza de manera online la cancelación puede realizarse de la misma manera, a través del sitio web o de la app, sin llamadas o visitas obligatorias.
Además, el enlace o botón de cancelación deberá estar visible, de manera clara, sin pasos ocultos. La empresa, a su vez, deberá mostrar con claridad el precio de la subscripción, la frecuencia de cobro y las condiciones de renovación, incluso antes de que el usuario confirme el pago. Las multas que propone la normativa partirán de los US$525 por infracción, al mismo tiempo en que obliga a devolver el dinero cobrado de manera engañosa a los consumidores afectados.
La propuesta de Mamdani se corresponde con las órdenes ejecutivas 9 y 10, firmadas a comienzos de año, las cuales están dirigidas a combatir los cargos ocultos y las trampas de subscripción. Desde entonces, se han registrado avisos de cumplimiento a alrededor de 200 gimnasios y clubes de Nueva York. La nueva normativa propone ampliar el enfoque a todo tipo de negocios: desde plataformas de streaming hasta apps de citas, servicios de coaching o membresías de cajas mensuales.
En palabras de Zohran Mamdani, «las trampas de subscripción, ya sea de una app o de una membresía de gimnasio, son solo otra forma en que las corporaciones se aprovechan de la gente trabajadora». Además, señaló que hasta el momento han puesto en aviso a cientos de empresas, y que esta semana anunciaron la normativa que «convertiría a NYC en un líder nacional en la represión de prácticas abusivas que exprimen a los neoyorquinos poco a poco». Por su parte, el comisionado del DCWP, Samuel A.A. Levine fue igual de directo, señalando que «con esta regla enviamos una advertencia» y que «no vamos a tolerar trucos y trampas que roben a los neoyorquinos».