La Comisión Federal de Electricidad (CFE) de México ha renovado por completo sus plataformas digitales, y ofrece nuevas alternativas para que puedas disfrutar del servicio e informarte sobre tu consumo desde cualquier lugar. Una de ellas es la App CFE Contigo, disponible para descargar desde cualquier móvil. A continuación, conoce cómo acceder a la propuesta y qué beneficios tiene para tí.
¿Qué es la App CFE Contigo?
La App CFE Contigo consiste en una plataforma adaptada para teléfonos celulares, desde donde puedes acceder a la descarga de tus facturas, conocer tu ritmo de consumo eléctrico y también contactarte con los canales de atención al cliente.
Además, a través de CFE Contigo puedes realizar el pago tus recibos y chequear el mapa de geolocalización, para conocer los centros de atención en tu zona.
También posible, a través de la plataforma, realizar trámites como el cambio de domicilio o de titularidad del servicio, sin necesidad de hacer largas filas.
Vigente desde el año 2018, y con aproximadamente 10 millones de descargas registradas en Android, la app CFE Contigo acaba ser actualizada este año, para ofrecer una mejor experiencia de navegación a los usuarios de la empresa.
Y, aunque aún se reportan fallas, la nueva versión 4.4.0 continúa en proceso de perfeccionamiento.
Beneficio de la App CFE Contigo
Como beneficios de la App CFE Contigo, en primer lugar debe mencionarse su practicidad, al brindar al usuario la posibilidad de acceder a documentos y trámites burocráticos de forma sencilla.
Así, mediante la aplicación puedes pagar tu deuda y visualizar tu factura para conocer su detalle, y también realizar otros trámites, como el cambio de domicilio o de titular del servicio.
Además, CFE Contigo te permite recibir notificaciones previas a la fecha de vencimiento de tu factura, para evitar acumular recargos, como también ofrece la opción de débito automático, para que el dinero sea descontado, en cada período, de tu tarjeta, y no tengas que preocuparte por ello.
Por otra parte, esta plataforma facilita el aviso de reclamos a la empresa, ante fallas inesperadas o interrupciones del servicio, y permite que puedas enviar material en el momento, como fotos o vídeos, describiendo la situación para recibir ayuda urgente dela CFE.
Otra posibilidad es la de chatear con un asesor en línea, para que pueda orientarte y resolver las dudas o necesidades que tengas.
¿Quién puede descargar la App CFE Contigo?
La App CFE contigo está disponible para todos los usuarios de la empresa de suministro de energía eléctrica. Y para acceder a su descarga, sólo necesitas contar con el número de servicio correspondiente a tu domicilio.
Con este dato, podrás acceder fácilmente a la plataforma y conocer las actualizaciones vigentes, así como tus patrones de consumo y cómo mejorarlos para reducir el gasto de energía en tu casa.
Recuerda que la empresa tiene un fuerte compromiso con el cuidado del medioambiente, por lo que podrás encontrar en CFE Contigo un soporte en donde recibir recomendaciones que te ayuden a disminuir el gasto de energía en tu casa.
¿Dónde descargar la App CFE Contigo?
La app CFE Contigo fue diseñada especialmente para que clientes con móviles IOS y Android pueda descargarla, sin ninguna dificultad. Asimismo, tampoco hay restricciones sobre el modelo de teléfono que debes tener para descargarla, simplemente debes asegurarte de que sea un smartphone.
Descargar la App CFE Contigo en Android
Para descargar la aplicación desde Android, deberás dirigirte a la PlayStore. Allí, haz click en la lupita para introducir el nombre de la aplicación y comenzar su búsqueda. A continuación, el resultado aparecerá en la pantalla de tu móvil y sólo deberás presionar el botón de Descargar para comenzar el proceso de instalación.
También puedes acceder al enlace directo a la descarga, para ahorrarte todos estos pasos.
Descargar la App CFE Contigo en iOS
En Iphones o Ipads, la CFE Contigo puede descargarse accediendo a la tienda App Store, y siguiendo los mismos pasos detallados para Android. Aunque también puedes acceder a esta dirección de descarga directa, y agilizar el proceso.
Debido a que la nueva interfaz se halla en período de prueba y corrección, es posible que se produzcan cierres inesperados mientras estás navegando. Ante ello, es recomendable que reinicies el celular, y te asegures de contar con buena conexión a la red wifi.
¿Se puede pagar el recibo de luz con App CFE Contigo?
Para ello, puedes descargar el comprobante desde la misma plataforma, y leer el detalle de tu deuda. Cuando estés seguro de pagar, contarás con la opción de asociar una tarjeta de débito a la app, para facilitar el descuento del dinero.
Además, podrás programar el sistema para que la aplicación te recuerde con antelación el vencimiento de tu fecha de pago.
Aunque, con la actualización 2025, muchos usuarios reportan dificultades para consultar el historial de saldos recientes. Por ello, la empresa ya se encuentra trabajando para corregir este error y facilitar que cada cliente acceda al registro de los pagos que ha realizado.
¿Qué trámites puedo realizar con la App CFE Contigo?
En concreto, con la descarga de la app CFE Contigo 2025, podrás realizar los siguientes trámites:
Reportar fallas en el suministro eléctrico
La novedad de CFE Contigo, es que te permite contactar en tiempo real con el personal de la empresa, para reportar las interrupciones del servicio o cualquier otra falla que te esté perjudicando como usuario.
Para ello, cuentas con la opción de enviar un mensaje de urgencia mediante la plataforma, y adjuntar material audiovisual para que los técnicos puedan observar qué está sucediendo.
Comunicarte con un asesor en línea
También es posible chatear con un aseso, para resolver cualquier inquietud que tengas pendiente. Recuerda comunicarte de lunes a viernes en el horario de 8 a.m. a 20 p.m., y los sábados de 8 a.m. a 14 p.m. Ya que el servicio no está disponible los domingos.
Sin embargo, recuerda que siempre puedes llamar al 071, línea de la CFE que sí está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Realizar modificaciones en los datos personales del titular
Otro beneficio es que puedes cambiar los datos del usuario de servicio, como su domicilio o el nombre del titular, de ser necesario. Así, no necesitarás dirigirte a una oficina de forma física para resolver estas cuestiones.
Consultar tu deuda y pagarla
Con esta posibilidad, te ahorras mucho tiempo de espera y filas para pagar tu deuda de servicio, ya que ahora estás a sólo un botón de realizarlo, e incluso cuentas con la opción de pago automático.
Además, recuerda que la CFE cuenta con un protocolo especial de seguridad, que asegura que tu información y la de tus tarjetas no será accesible para terceros. También se aclara, al momento de la descarga, que CFE Contigo no recopila tu información personal para identificarte.
De esta manera, la app CFE Contigo fue pensada para continuar beneficiando a los clientes de la empresa, y garantizar que el servicio brindado sea de calidad. También son destacables otras iniciativas de la CFE, como su sistema de internet, dentro del cual cuenta con alternativas gratuitas para los clientes, o su programa ASI, a través del cual otorga a las familias más necesitadas la posibilidad de acceder a electrodomésticos de primera necesidad.
