En caso de que te hayas quedado sin electricidad, la opción más rápida para restablecerla es reportando a la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Pues esta ofrece diferentes vías para que los usuarios puedan reportar los cortes de electricidad de manera rápida y sin complicaciones. A continuación te presentamos una guía paso a paso para poder reportar los apagones a la CFE.
Situación actual de los apagones en México
Con la creciente demanda de energía, los cortes por mantenimiento y los apagones temporales en los últimos años, México se ha visto un poco afectado, especialmente en los meses de verano, cuando el consumo de energía se eleva por el uso de aires acondicionados, que resulta ser el principal estresor para la red.
Sin embargo, a la presente fecha se puede observar un panorama de estabilidad relativa, ya que las bajas temperaturas del invierno reducen considerablemente el uso de equipos en comparación con los meses más críticos.
¿Cómo le va a la CDMX?
Los apagones en CDMX también se han hecho presentes, pero en comparación con las regiones del norte o del sureste, le está yendo relativamente mejor, aunque no está exenta de incidentes. Pues se ha podido evidenciar reportes de cortes en algunas zonas de la región, atribuidos a mantenimiento de emergencia o sobrecarga por la iluminación de diciembre.
¿Qué puedo hacer cuando hay un apagón?
Al momento de un apagón, lo más recomendable es actuar rápido para lograr proteger la comida y los aparatos electrodomésticos. Pues se deben desconectar todos los equipos eléctricos, y si el apagón parece general en la zona, bajar el interruptor principal es otra acción necesaria.
En cuanto a los alimentos, debe evitarse en lo posible abrir la puerta del refrigerador para conservar el frío y que no se dañe la comida. Posteriormente, realizar un reporte de manera efectiva ante la CFE.
¿Puedo proteger mis equipos eléctricos?
Proteger los equipos no solo permitirá ahorrar los costos por reparación, sino que además generará una tranquilidad, especialmente en la temporada de lluvias o en la época de picos de demanda, que es cuando suelen ser más frecuentes los cortes eléctricos.
Para proteger los equipos, se puede optar por adquirir supresores de picos; estos deben decir «surge protector» y contar con una capacidad mínima de 1000 Joules para los equipos electrónicos. A su vez, se pueden adquirir reguladores de voltaje, ideales para computadoras o el módem de internet. Así como también los protectores de voltaje individuales son una excelente opción.
¿Puedo reportar apagones a la CFE?
La respuesta es sí; el reporte de apagón a la CFE es lo necesario para obtener soluciones ante estos incidentes que generalmente resultan ser inesperados. Y además, en muchas ocasiones la CFE no logra detectar las fallas locales automáticamente. Por ello, realizar el reporte es clave para obtener una pronta reparación. Cabe destacar que, a pesar de estos apagones, la factura puede salirte elevada, y en este artículo te explicamos cómo hacer para que no suceda.
¿En dónde puedo reportar apagones a la CFE?
Quizás te estés preguntando en dónde reportar los apagones a la CFE; pues bien, para reportar un apagón a la CFE, según el portal del Gobierno de México, existen diferentes canales que funcionan las 24 horas del día. Pero es de suma importancia que el usuario tenga a la mano el número de servicio, el cual se encuentra en la parte superior del recibo de luz.
En ese sentido, las vías para hacerlo son, en primer lugar, a través del teléfono 071; esta es la vía más directa. Asimismo, la APP «CFE Contigo», disponible para iOS y Android, permite generar el reporte y dar seguimiento desde el móvil. Telegram es otra vía alternativa a través de su bot oficial @CFEContigoBot y, por último, X (Twitter), a través del envío de mensajes a la cuenta oficial @CFEmx.
Cómo reportar apagones a la CFE: Guía paso a paso
El cómo reportar apagones a la CFE es algo que cualquier usuario debe tener presente para poder solventar las situaciones de una manera más rápida. Y esta es la manera de cómo hacer un reporte de apagones a la CFE paso a paso:
Paso 1: Verificación previa
Antes de realizar el reporte, es necesario confirmar que el problema no es interno; por ello, es necesario revisar los interruptores en el tablero, para verificar que ninguno se haya desajustado. A su vez, observar si las casas de los lados o el alumbrado público tienen electricidad. E identificar riesgos, como un poste caído o un transformador echando chispas.
Paso 2: Alistar los datos
La CFE pedirá información específica; es necesario tener a la mano el último recibo. Deberás suministrar el número de servicio, el dato clave de 12 dígitos arriba del código de barras. Nombre de titular, exactamente como está en el recibo. De igual forma, la dirección exacta, calle, número, colonia, alcaldía/municipio y código postal. Y por último, las referencias entre qué calles se encuentra.
Paso 3: Elegir el canal del reporte
Cualquiera de las vías previamente explicadas puede ser utilizada para realizar el reporte. Bien sea llamando a los números para reportar apagones de la CFE, como las redes sociales.
Paso 4: Seguimiento
Se puede realizar un seguimiento, en cuanto al tiempo de atención y en cuanto a si la falla persiste en el tiempo estipulado. En caso de no tener solución en ese tiempo, se realiza el reporte nuevamente, proporcionando el número de folio anterior para escalar el caso.
¿Cuánto tarda la CFE en responder un reporte por apagón?
Los tiempos de respuesta de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) están estandarizados, pero varían dependiendo de qué tan extendida sea la falla y en qué zona se encuentre.
En caso de que el apagón sea general, es decir, varias casas o manzanas, la CFE suele dar prioridad porque el impacto es mayor. En la zona urbana puede tardar un máximo de 4 horas, mientras que en la rural, máximo 10 horas en restablecerse.
A su vez, existen casos especiales de reconexión por falta de pago; en la ciudad puede tardar hasta 24 horas posterior al pago, mientras que en áreas rurales hasta 72 horas.
Preguntas frecuentes
Entre las preguntas más frecuentes de los usuarios destacan:
1. ¿Qué significa la luz de mi medidor digital?
El verde parpadeado es la operación normal; cuando la luz verde es fija, significa el inicio del periodo de facturación; cuando es roja, es el corte de suministro por falta de pago o falla grave, y cuando es naranja, requiere reporte.
2. ¿Tengo que pagar por el reporte o la reparación en la calle?
No, el personal de CFE tiene prohibido cobrar por atender reportes de falla en la red pública, medidores o transformadores. Si algún trabajador pide dinero, deberá reportarlo inmediatamente al 071.
3. ¿La CFE paga por mis aparatos quemados?
Sí paga, pero existen condiciones. Es necesario tener un contrato vigente, estar solvente con los pagos y presentar un reclamo en algún Centro de Atención a Clientes (CAC) dentro de los 30 días hábiles posteriores a la falla.
En conclusión, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) busca brindar soluciones oportunas a sus usuarios y, a pesar de que existen cortes de luz que son inesperados, bien sea por fallas eléctricas, mantenimiento o sobrecargas por las temporadas, el servicio se mantiene mucho mejor que en otros países. Además, ofrece beneficios imperdibles como el que te explicamos en este artículo.