Recientemente, fue noticia el apagón sufrido en varias zonas de España. Y desde México, observamos la situación a partir de nuestro contexto, en donde los cortes del suministro eléctrico por razones de fuerza mayor no son una extrañeza. Sin embargo, existen circunstancias en las que puedes hacer un reporte de no luz a la CFE, para exigir una solución. En esta artículo te cuento cómo y dónde realizarla.
¿Qué se puede hacer en México cuando se va la luz?
Generalmente, ante los apagones de luz es común que te sientes a esperar a que la situación se revierta, ya que la mayoría de las veces no depende de tí sino de problemas en las centrales eléctricas o en el cableado.
Cambios meteorológicos, el consumo excesivo o incluso el haberte olvidado de abonar el último período, también son causa de interrupciones en la corriente eléctrica.
Pero si sufres un apagón y estás seguro de que no se trata de un corte programado, puedes realizar un reporte de no luz a la CFE en tu domicilio o en tu zona. Para ello, puedes dirigirte a algún canal de contacto de la CFE (Comisión Federal de Electricidad).
Continúa leyendo si te interesa saber cómo reportar un corte de luz.
¿Qué es un reporte de no luz a la CFE?
Un reporte de suspensión del servicio de luz a la CFE es el aviso que como ciudadano puedes hacer llegar a la entidad de energía, para que puedan darle solución a tu problema.
Para ello, debes comunicarte con algún medio de contacto de la central, en donde podrán asesorarte y programar la visita de los técnicos y profesionales para investigar cuál es el problema del suministro eléctrico en tu zona.
Es de gran ayuda que tú mismo puedas detectar si los factores que desencadenaron la dificultad en el sistema pueden o no ser de tu responsabilidad. Por ello, antes de realizar un reporte de no luz a la CFE ten en cuenta que un corte puede acontecer por diversas causas:
- Olvidaste abonar el servicio: recuerda que debes tener el impuesto de la luz al día, ya que la sanción inmediata ante la falta de pago es la interrupción total del servicio. Por eso mismo, antes de realizar un reporte de no luz a la CFE chequea tener tus pagos actualizados, y si verdaderamente te olvidaste o tuviste limitaciones para saldar tu deuda, comunícate con la central de atención al usuario para poder acordar un arreglo con la empresa del suministro, y volver a contar con luz eléctrica en tu hogar. ¡No te demores!
- El corte estaba programado por mejoras: en tu reporte mensual del servicio eléctrico, además de detallarse tu consumo y tus deudas, hay un apartado en el que se comunica a la población respecto a posibles cortes o alteraciones en el servicio, por modificaciones y mejoras en el sistema de luz. Agenda estas fechas para evitar cualquier dificultad en tu día a día, y también confusiones.
- Hay problemas meteorológicos: los cambios intempestivos de clima suelen ser motivo para que la red se vea alterada de forma pasajera. Pero según la estación, el uso de ciertos aparatos electrónicos también representa un problema, ya que demanda un consumo excesivo de energía que puede traer colapsos en el servicio. Ten en cuenta este factor, y prioriza reducir el encendido de aires acondicionados y calefactores, para colaborar con la estabilidad de la red.
- Hay fallas en el sistema de cables y postes: también puede ocurrir que haya cortocircuitos azarosos que afecten inesperadamente al suministro de luz. Pero, en otras ocasiones, los robos de cables y otros aparatos útiles para el sistema también afectan negativamente la posibilidad de continuar brindando un servicio con normalidad a la población.
¿Cómo se hace un reporte de no luz a la CFE?
¿Cómo reporto que no tengo servicio de luz? Por suerte, en la actualidad las alternativas para comunicarte con la central se han multiplicado, lo que favorece que tu reclamo sea recepcionado y procesado de forma eficaz y en el menor tiempo posible. Sin embargo, recuerda que la visita de los técnicos puede demorar, ya que existe una alta demanda de trabajo en el área.
Para reportar la interrupción del servicio de luz, puedes comunicarte de forma telefónica u online:
- Por teléfono, llama al 071 de forma gratuita, y con tu número de usuario y dirección de tu domicilio puedes dejar asentado tu reclamo;
- De manera online, existen dos opciones: por un lado, puedes ingresar a la web de la CFE, también con tu número de registro y, en el botón Servicio, encontrarás la opción Reportar falla; por otro, puedes descargar la app CFE Contigo desde tu AppleStore o PlayStore, y proceder con el reporte de no luz a la CFE de tu problema enviando una descripción de la situación, junto a tus datos de domicilio.
Asimismo, los operadores de la CFE también se encuentran activos en redes sociales como X o Facebook, en donde captan consultas y reclamos urgentes. Busca sus perfiles y sigue sus páginas para mantenerte al tanto de actualizaciones y avisos acerca del suministro eléctrico.
¿Cuándo se permite hacer un reporte de no luz a la CFE?
Cualquier usuario que esté atravesando por una dificultad para acceder al servicio de luz, puede reportar de forma gratuita la anomalía y esperar a obtener una solución.
Requisitos para hacer un reporte de no luz a la CFE
Para enviar tu reclamo, debes cumplir con los requisitos que te mencionaré a continuación. Recuerda que se trata de un trámite gratuito y en ningún caso debes abonar dinero por recibir una solución.
Estar registrado como usuario
Ante todo, verifica que realmente estás registrado en el sistema de la CFE como consumidor del servicio. Ten a mano tu última factura de luz y los comprobantes de pago, así como tu número de medidor y tu domicilio. Puedes encontrar este último en la parte superior de tu recibo de luz.
Tener acceso a un canal de contacto de la CFE
Asegúrate de poder contactarte con los asistentes de la CFE de forma telefónica u online, para que puedan resolver tus dudas. Recuerda que no se recomienda asistir directamente de forma presencial a la central, ya que las demandas recibidas son excesivas. Lo mejor es que puedas dar curso a tu reclamo por vías más despejadas, en donde recibirás una atención personalizada y un seguimiento detallado de tu situación.
Brindar una descripción detallada de la situación
Si puedes ingresar a alguna de las plataformas online o comunicarte por vía telefónica, debes poder brindarle a los asistentes una descripción cuidadosa del problema que estás teniendo con el servicio, para facilitar la detección del factor causante de la situación.
Una vez envíes tu reclamo, por favor sé paciente y espera a que los profesionales puedan asistirte.
¿En dónde se realiza el reporte de no luz a la CFE?
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El número de la CFE para reportar que no hay luz es el 071 disponible todos los días, las 24 horas;
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Ingresa a la web de la CFE;
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Descarga la aplicación CFE Contigo;
- Busca a @CFE_Contigo en X y en Facebook.
Finalmente, recuerda que tu reporte de no luz a la CFE acerca de la interrupción del servicio es necesaria, ya que el sistema no detecta por sí solo estas fallas. Asimismo, la recepción de los reportes permite a la CFE realizar un seguimiento de las zonas y calcular el índice de dificultades en cada sector, para planificar acciones de mantenimiento e infraestructura a largo plazo. Por ello, no dudes en comunicarte.
