Para algunos, el partido amistoso entre México y Portugal es uno de los encuentros más esperados rumbo a 2026, entonces la venta de entradas debía estar a la altura, pero no pasó porque terminó generando frustración entre miles de aficionados cuando la boletera Fanki, encargada de la venta anticipada, presentó fallas justo cuando debía habilitarse el acceso preferente, lo que derivó en un llamado de atención por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Profeco interviene tras las fallas en la plataforma
El mensaje de la Profeco fue directo porque a través de sus canales oficiales, escribió: «Instamos a la boletera Fanki a brindar información precisa a las y los aficionados que intentan adquirir un boleto para el partido de fútbol de México contra Portugal, pues su derecho es tener datos precisos, oportunos y veraces».
Desde las autoridades se buscó dar un mensaje con el objetivo de proteger a las personas consumidoras ante la confusión generada por la fallida preventa; eso no pasó en el amistoso frente a Colombia. Pero al aviso, pidió a Fanki explicar por qué no se habilitó la venta en el horario anunciado y ofrecer datos precisos sobre el nuevo calendario para que no ocurra nada de información incompleta ni anuncios ambiguos.
«La institución, además, agregó que ‘se exhorta a establecer una línea de comunicación con esta instancia para proteger los derechos de las personas consumidoras'», dejando claro que acompañaría a quienes tuvieran problemas en una publicación que rápidamente se volvió tendencia en X.
Cabe mencionar que el inconveniente generó filas virtuales detenidas, errores al cargar la página y usuarios sin respuestas claras; por eso la Profeco intervino mediante sus redes sociales para pedir mayor transparencia y precisión en la comunicación, pero el organismo solicitó a Fanki aclarar la situación y garantizar información «oportuna y veraz».
Fanki explica qué ocurrió y reprograma la preventa
Minutos antes de las 09:00 horas, cuando debía iniciar la preventa Banorte, la plataforma registró errores que impidieron a los usuarios avanzar en la fila virtual, según indicaron algunos usuarios y la misma empresa encargada de la venta de tickets.
«Antes de habilitar la preventa del partido México vs Portugal, nuestro sistema de monitoreo identificó actividad inusual en el tráfico entrante», explicó la compañía en su comunicado, en donde también informó que su sistema había detectado movimientos atípicos en el tráfico antes de abrir la venta, lo que llevó a activar protocolos de seguridad.
A lo que añadieron en el escrito: «Sabemos que este es uno de los partidos más esperados del año y entendemos la emoción y expectativa de todos los aficionados. Sin embargo, nuestra prioridad es garantizar una experiencia segura, justa y estable para todas las personas que deseen adquirir sus boletos».
La preventa y la decisión de la empresa por el amistoso
Debido a los hechos de público conocimiento, la empresa decidió no habilitar la preventa y reprogramarla para el jueves 11 y viernes 12 de diciembre de 2025 desde las 9:00 AM, buscando garantizar estabilidad y transacciones seguras. Pero entonces, añadió que prioriza una experiencia justa para todos los aficionados y que continuará informando los avances en redes sociales.
En ese sentido, explicaron que se «reprogramará la preventa para asegurar el correcto funcionamiento, proteger la integridad de las transacciones, garantizar que todos tengan la oportunidad de acceder de manera segura».
Al ocurrir estas fallas técnicas, debido a la expectativa por asistir al partido, hizo que las autoridades tomen decisiones y que Fanki deba responder a los reclamos, ya que se considera a este encuentro programado para el 28 de marzo de 2026 a las 19:00 horas (CDMX) muy especial ante la posible presencia de Cristiano Ronaldo en la cancha.