Imagina que estás en el tráfico y de pronto comienza a llover a cántaros. Como pudiste, esquivaste algunos hoyos de las vialidades, sin embargo, es tanta el agua acumulada, que fue difícil esquivar uno de esos que, además, se esconden al cruzar un tope. El golpe seco te advierte de la fuerza del impacto y, desafortunadamente, ponchaste una llanta por culpa de un bache. La frustración es inmediata, pero en ese caso ¿quién cubre el desperfecto? Afortunadamente tenemos buenas noticias, pero debes quedarte para conocer cada detalle.
El problema de los baches
Los baches en la Ciudad de México son el pan nuestro de cada día. No podemos negar que, con la llegada de la temporada de lluvias, no solo surgen más debido al reblandecimiento de la carpeta asfáltica, sino que los existentes también se hacen más grandes, sin olvidar que el desplazamiento de vehículos pesados contribuye al problema.
Pero también las lluvias ocultan estas deformaciones en el camino, lo que incrementa el riesgo de caer en uno de ellos mientras manejamos nuestro coche, y dependiendo de la velocidad y profundidad del bache, determinará el daño que pueda recibir el vehículo, sin embargo, lo que poco saben es que el gobierno tiene la obligación de responder.
Es muy importante saber que la Dirección General de Servicios Urbanos de la Ciudad de México tiene la responsabilidad de establecer los criterios para la conservación y mantenimiento de la red vial primaria y secundaria. Básicamente el gobierno tiene la responsabilidad legal de cubrir los daños causados a vehículos de particulares por la falta de mantenimiento a las calles y a las vialidades con baches o coladeras destapadas no señalizadas.
Un derecho poco conocido
Pocos saben cómo reportar un accidente y también, pocos saben cuándo el gobierno debe responder, como sucede con el caso de los baches. Este derecho es conocido como responsabilidad patrimonial y aplica siempre y cuando el conductor no estuviera bajo los influjos del alcohol o viajando a exceso de velocidad.
Básicamente, si tu vehículo sufrió un incidente por un bache, socavón o coladera destapada, recuerda que el primer paso es el más importante y debe ser inmediato, pero ¿cuáles son los pasos a seguir? Lo primero y más vital es detener el vehículo de forma segura y no moverlo del sitio del percance. Esto es muy importante porque la aseguradora del gobierno debe constatar el daño en el punto exacto.
Mientras esperas, aprovecha para tomar muchísimas fotografías, captura imágenes claras del bache o coladera y de los daños específicos que sufrió tu vehículo, ya sea la llanta o el rin. Esta evidencia será tu mejor aliada para el reclamo. Una vez asegurado el sitio y con tus fotos listas, llama al número *0311 o al 55 5658 1111 (Locatel). Ahí proporcionarás tus datos personales, tu teléfono de contacto y la ubicación exacta del incidente.
Luego de tu llamada, la aseguradora de la Ciudad de México enviará un ajustador (perito) al lugar para evaluar los daños. Si tú ya tienes un seguro automotriz, el ajustador del Gobierno solo tendrá que cubrir el deducible correspondiente a tu aseguradora. Si no cuentas con seguro, el ajustador del Gobierno levantará el dictamen de daños directamente contigo y te indicará los pasos a seguir.
Una vez que el ajustador haya llenado todos los formatos, tu tarea será obtener un presupuesto detallado de la reparación de un taller autorizado. Después, tendrás que reunir toda la documentación: copia de tu tarjeta de circulación y licencia de conducir vigentes, un comprobante de domicilio, la factura o carta factura del automóvil y tu identificación oficial (INE/Pasaporte).
Con el presupuesto y todos los papeles listos, deberás presentarte en la oficina que te indiquen. Recuerda que la dirección varía según dónde ocurrió el percance: si fue en una Vía Primaria (como Periférico o Viaducto), debes acudir a la Secretaría de Obras y Servicios (SOBSE); si fue en una calle secundaria, la reclamación se presenta en la alcaldía correspondiente.
Una vez que has entregado toda la documentación, el gobierno tiene un periodo de 10 días hábiles para dictaminar si tu pago procederá. Si el dictamen es favorable, el pago se realiza mediante cheque o transferencia. Aunque el plazo oficial es de 10 días, es bueno tener en cuenta que el proceso puede tardar un poco más en casos complejos.
Ojo con las excepciones
Es importante ser honesto, pues no todos los reclamos son aceptados. La reclamación no procederá si te encontrabas infringiendo el reglamento de tránsito, por ejemplo, si estabas manejando bajo la influencia del alcohol o a exceso de velocidad. Tampoco procederá si moviste el vehículo del sitio antes de que llegara el ajustador.
No podemos negar que la crisis de los baches en la Ciudad de México es un problema constante que, pero aunque es frustrante, no debe dejarte indefenso. El Gobierno de la CDMX es legalmente responsable de mantener las vialidades, y tu derecho a la indemnización es un mecanismo de justicia que puedes y debes ejercer. Recuerda siempre que no debes mover tu vehículo y llama a Locatel de inmediato para que el incidente quede registrado, porque conocer tus derechos es el paso más importante, por eso acá también te contamos, sobre un cambio en la CFE que podría aumentar las estafas.