La red de transporte Metro lanzó una nueva app para mejorar la comunicación directa con sus usuarios pasajeros. Esta herramienta digital permite que los usuarios tengan la opción de reportar fallas del sistema o problemas de seguridad desde sus teléfonos inteligentes. Dicha plataforma incluye una opción para adjuntar fotos o videos con el informe que se va a realizar. Este material visual es muy útil a la hora de ayudar al equipo técnico a buscar soluciones rápidas a los inconvenientes cotidianos de la red. La aplicación se plantea facilitar la movilidad diaria por las distintas regiones de Washington D.C., Maryland y Virginia.
Funciones de asistente ciudadano y de notificaciones
La plataforma cuenta con un chat inteligente, disponible a todas horas: este asistente virtual entrega respuestas instantáneas. Los pasajeros que llegan a enfrentarse a circunstancias más complejas tienen la opción de conectarse directamente con un trabajador de atención al cliente de Metro. Esta forma de comunicación alivia el estrés de los usuarios y les proporciona mayor confianza a la hora de trasladarse por la Región Metropolitana.
Los usuarios reciben alertas de servicio habituales en sus pantallas. La aplicación indica cuándo hay trabajos en las vías, emergencias o suspensiones de trenes y buses imprevistas. Disponer de estos datos acaba con las sorpresas cualquier día. Los desarrolladores de la aplicación rediseñaron estas funciones de alerta basándose en los comentarios directos emitidos por los propios pasajeros del sistema.
Planificación de viajes y seguimiento satelital
Este sistema es capaz de proporcionar información correcta, así como la mejor delimitación posible entre dos puntos concretos de la ciudad. El planificador interno que presenta permite la combinación de trayectos en tren y autobús con una extrema fluidez. Los viajeros pueden comparar las diversas opciones de recorrido, así como sus tiempos de viaje estimados. La aplicación también anticipa tarifas para la opción seleccionada por el usuario. Los viajeros pueden decidir si desean salir inmediatamente o bien programar su salida para un momento posterior.
A su vez, la aplicación muestra datos precisos en tiempo real sobre la llegada de los vehículos. Los usuarios pueden guardar líneas, rutas y paradas de autobús preferidas para recuperarlas posteriormente con más facilidad. Esto permite ver los próximos arribos con un solo toque en la pantalla. La pestaña «Explorar» permite la visualización de los servicios de transporte más próximos a la ubicación del usuario o en cualquier otro lugar del mapa.
Personalización de la interfaz de perfil
La interfaz digital ofrece muchas posibilidades para personalizar completamente la experiencia del viaje. Los pasajeros pueden adaptar sus preferencias fijando la distancia máxima de caminata aceptable. El menú permite perderse en las recorridas que cuenten exclusivamente con acceso por ascensor. Los usuarios marcan el idioma de la aplicación y deciden qué pantalla quieren ver como primera pantalla después de loguearse. Estas especificaciones permiten dar respuesta a las exigencias particulares de cada habitante local.
Crear una cuenta formal es totalmente opcional para usar estas herramientas digitales. Registrarse a partir de una cuenta permite guardar todas las preferencias incluso en caso de cambiar de teléfono móvil. La versión más reciente de Metro Pulse está disponible para descargar de forma gratuita en las tiendas de aplicaciones habituales. El equipo de desarrollo sigue recibiendo sugerencias a través del formulario de contacto para preparar sucesivas iteraciones del sistema informático.
La puesta en marcha de esta infraestructura móvil permite llevar a cabo de manera radical la gestión del transporte público en el ámbito regional. La información recibida en tiempo real acerca de tiempos y rutas será la que facilite un proceso de toma de decisiones durante los traslados de miles de trabajadores cada día. Las administraciones están en una línea de compromiso activo de modernización de infraestructura tecnológica y de calidad del servicio urbano ofrecido a la comunidad.
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