Con el fin de que los usuarios tengan una mejor experiencia al usar los cajeros automáticos, un banco implementó nuevas medidas de seguridad en las cuentas de sus clientes.
A través de un comunicado, Banorte informó que está trabajando en nuevas herramientas que garanticen una experiencia “hiperpersonalizada” en las terminales bancarias de sus sucursales, con el fin de que los clientes puedan tener un acceso a nuevas herramientas y recursos cuando tengan una determinada cantidad en su cuenta.
En este caso, el banco explicó que, gracias a la implementación de la Inteligencia Artificial, el cajero puede detectar cuando el usuario tenga más de 10 000 pesos en su cuenta. Cuando esto ocurra, la pantalla no mostrará la cantidad total como parte de las nuevas medidas de seguridad para el usuario. Por el contrario, el cliente tendrá la opción de revelar u ocultar la cantidad que hay en su cuenta presionando un botón.
Con ello, el cajero se vuelve más intuitivo y permite que el usuario esté protegido ante estafas y robos. Incluso, Banorte está apostando por tener opciones personalizadas para cada usuario, presentando un menú diferente en cada inicio de sesión.
¿Qué opciones ofrece Banorte?
De acuerdo con el banco, la tecnología que están implementando detecta los hábitos de consumo de los clientes para ofrecer productos y servicios personalizados en el menú del cajero. Por ejemplo, entre los productos más solicitados está la de la asesoría financiera.
Asimismo, la Inteligencia Artificial ofrece transacciones en tiempo real y predicciones financieras, lo que ayudará a los usuarios a hacer sus movimientos más rápido y eficientemente. Cabe destacar que estas opciones están disponibles en el cajero automático si la Inteligencia Artificial detecta que los usuarios tienen acceso a los servicios financieros de la banca en línea. De lo contrario, estas opciones podrían no estar habilitadas para el resto de clientes.
En otro punto, Banorte mencionó que la Inteligencia Artificial aprenderá de los hábitos de consumo de cada cliente para ofrecer una experiencia única en el menú del cajero.
En palabras del banco:
“La hiperpersonalización es el futuro de todos los bancos, y nosotros queremos ser los primeros en hacerlo”
¿Qué medidas de seguridad hay que seguir para usar un cajero?
Aunque Banorte implemente técnicas y herramientas para mejorar la experiencia de uso de los usuarios, es importante que los clientes estén atentos al momento de hacer operaciones en los cajeros automáticos.
Por lo anterior, especialistas compartieron con los usuarios del banco algunos consejos para usar el cajero automático de manera segura.
- Evitar cajeros automáticos en lugares abandonados o poco concurridos, sin poca o nada de iluminación.
- Llevar la tarjeta en la mano para evitar distraerse buscándola en la cartera. De preferencia, usar la opción de retirar sin tarjeta.
- Procurar evitar ir solo a un cajero o no entrar a aquellos donde haya personas sospechosas rondando la unidad.
- No usar cajeros en mal estado, que se vean golpeados o con alguna clase de alteración.
En caso de que el usuario tenga problemas con alguno de los cajeros, es importan ge que solicite apoyo inmediato con el personal del banco o que se comunique con los operadores para que pueda reportar el cajero que está estafando a las personas o para levantar la denuncia correspondiente.
Al momento, se espera que los usuarios que tengan 10 000 pesos o más en su cuenta ya puedan tener acceso a la nueva opción de seguridad que oculta la cantidad de dinero que hay en la tarjeta. Asimismo, el banco continuará trabajando en ofrecer nuevas experiencias al usuario usando la Inteligencia Artificial.
No obstante se desconoce cuándo podría estar lista la siguiente actualización del cajero automático de Banorte, ya que el banco no brindó información sobre los próximos propuestos que tendrá relacionados a este tema.
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